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Trocas e Devoluções

Nossa política de troca e devolução respeita a legislação vigente caso você precise trocar ou devolver algum produto.

Leia com atenção os itens descritos abaixo, se as condições descritas abaixo não forem seguidas, a Vidal não tem a obrigação de aceitar a troca ou devolução.


TROCAS
As trocas antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Vidal através do e-mail contato@vidalsaude.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da troca dentro do prazo de sete dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal.

É importante ressaltar que não trocamos produtos que possuam indício de mau uso ou modificações.

O frete da troca até a loja é custeado PELO CLIENTE (salvo em caso de defeito). Chegando na Vidal, a troca será efetuada e o novo produto enviado, este frete fica por conta da Vidal. 


DEVOLUÇÃO
As devoluções antes de serem enviadas devem ser comunicadas à Vidal através do e-mail contato@vidalsaude.com.br, informando o número do pedido ou seus dados pessoais (Nome e CPF) e motivo da devolução dentro do prazo de 7 dias úteis após o recebimento da mercadoria conforme o rastreio. A encomenda deve ser encaminhada juntamente com a nota fiscal. O FRETE ATÉ A LOJA É CUSTEADO PELO CLIENTE.

É importante ressaltar que não aceitaremos devolução de produtos que possuam odor, indício de mau uso ou modificações e que estejam fora da embalagem intacta.

Assim que recebermos a sua devolução, o nosso Departamento de Controle de Qualidade realizará uma análise para confirmação das condições citadas acima. O prazo para análise é de até 20 dias úteis. Após a análise em caso positivo, o estorno será efetuado de acordo com a forma de pagamento (Pagseguro, transferência, etc.) e o valor é creditado novamente para o cliente. O valor do estorno é referente ao valor do produto, não efetuamos o estorno do valor de frete. Em caso de análise negativa o cliente será comunicado via e-mail ou telefone.

* A opção de devolução por arrependimento ou desistência é válida exclusivamente para as compras on line;

NÃO ACEITAMOS TROCAS E DEVOLUÇÕES DE:

  • Produtos de liquidação / SALE;
  • Produtos usados